1) 负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。 
2) 负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 
3) 负责组织接待、处理租户的投诉以及报事报修，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件**终闭环，了解投诉者对事件的处理满意度。  
4) 负责组织部门员工对租户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。 
5) 组织对客户的走访活动，负责组织项目上文化活动及服务质量评议和顾客满意度调查。 
6) 负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每月一次案列实操培训工作。 
7) 负责对区内标识执行情况的监督检查。 
8) 负责检查部门电脑客户资料的准确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 
9) 对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 
10) 定期向租户宣传有关物业管理的法规及标准， 引导租户依法、 合理地解决投诉问题。  
11) 完成上级领导交付的其他工作。
工作要求：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。具有物业管理2年以上工作经验且担任管理岗位1年以上。
特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。
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