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    岗位职责: 
    1、通过淘宝旺旺聊天工具接待客户,解答疑问,网上销售服务,促成交易,获取订单。 
    2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉。 
    3、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求。 
    4、未付款订单进行跟踪;提供相关售后服务 
    5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门。 
    6、及时正确的处理客户对订单的更改,然后交接给仓库配货人员; 
    任职资格: 
    1、回答客户售前售后的相关问题; 
    2、有良好的售前售后服务意识; 
    3、熟悉淘宝、天猫规则优先。 
    4、中文打字速度每分钟60个以上。 
    任职要求1、有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。 
    2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 
    3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
    4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 
    5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者先。 

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