岗位职责:
1、制定售后客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善;
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后 各环节的服务质量,建立质量指标体系;
3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作;
4、负责协助营销部门及客户服务中心进行各类工作的执行和实施;
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效保证公司售后业务的顺利进行和优化;
6、定期收集客户的满意度,并上报服务质量和业务报表;
7、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议
任职资格:
1、2年或以上灯饰行业客服工作经验,1年或以上团队管理经验;
2、性格温和有耐心,综合素养和沟通能力强,良好的团队合作意识和管理能力;
3、拥有较强的行业敏感度和逻辑思维
工作时间:
每天7.5小时,月休4天(可自由安排),待遇优厚,月薪5000-8000元
,可买社保,可包吃住,月薪5000-8000元,发展空间大。
工作地点:中山市横栏镇茂辉工业区庆益路2号之一A栋一楼(中山市小狗灯饰有限公司),乐美达电镀厂对面。58回复不及时,有意者请拨打电话
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