岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，提升问询转化率；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉天猫/京东运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营
6.合理控制部门售后、物流等费用
7.市场客户信息的收集反馈，为运营、产品开发等提供有效的信息。
任职要求
1.熟悉天猫、京东各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
其它福利
电商内部岗位晋升
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