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    岗位职责
    1、通过线上即时通讯工具(天猫、京东)与客户沟通,回答客户相关咨询,提供相应售前服务。
    2、维护良好的客户关系,掌握客户需求,及时反馈和跟踪问题。
    3、电话回访客户进行服务质量和服务满意度的确认并进行统计;
    4、售后客诉跟进处理

    任职要求
    1、Excel数据统计技能;
    2、呼叫中心系统的熟悉运用;
    3、有1年或以上电子商务售后客服经验。

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