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    1、 负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
    2、 负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;
    3、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
    4、 负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;
    5、 参与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;
    6、 部门费用预算的计划、控制;
    7、 工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;
    8、 工作检讨计划,部门年度计划的编订;
    9、 在关部门运作制度建立及修订;
    1、 参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;
    11、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;
    12、 本部门人力发展的规划与推动;
    13、 短、中、长期营运策略拟定与呈报;
    14、 配合策划部组织好各种促销活动;
    15、 其他相关营运部的营运管理事项。
    主要职权
    1、 对下属各项工作的检查、考核权;
    2、 对分公司总经理的工作报告权;
    3、 对公司其它工作的建议权;
    4、 下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;
    5、 下属工作指导、督查权;
    6、 部门相关费用审核权、控制权;
    7、 处理顾客投诉的对外代表权
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