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  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:其他行业
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    1、负责顾客对于商品留言和咨询,及时给予正确、满意的回复;
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    3、及时整理并汇总顾客反馈的商品信息问题,协助商品部完善商品描述。1、负责公司电商网络销售客服,有网上客服经验(天猫、淘宝、京东、唯品会等),熟悉网店的各种操作规则流程;
    4、能独立处理售前问题,对用户提出的问题及建议进行答复、记录及跟进;
    5、能独立处理售后退换货、快递异常、淘宝退款、退货、投诉、维权纠纷,独立对接物流工作人员解决售后客服问题;
    6、能对所有的售前、售后问题进行归纳总结以及数据分析,能参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
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