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    岗位职责
    1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施;
    2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在管理处领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果;
    3、负责物业交付验收,办理入伙手续,建立、完善和管理业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
    4、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理;
    5、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施;
    6、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理;协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
    7、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处;
    8、负责统筹各类费用收取收,欠费催收;协助公司财务部进行财务检查;编制物业项目月收费报表;负责收费单据的保管及帐务处理;
    9、负责小区巡查和空置房管理;
    10、负责客服中心内部管理工作。

    任职要求
    1、大专及以上学历,物业管理类专业优先;
    2、3年及以上物管工作经验;
    3、具有物业管理、物业法律法规、服务礼仪、财务等专业技能;
    4、具有较好服务意识,较强的人际沟通协调能力;有较好的心理抗压及疏导能力。
    5、品行端正,公正廉洁,原则性强。
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