工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标 

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作 

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计 

6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司（集团）

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等 

9、配合上级领导工作，负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策 

10、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报 

11、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

12、服从管理，定期向直接上级汇报工作指标达成情况
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