掌握酒店客房的数量和行质及部门内所有设施的功能。带领部门员工完成酒店下达的各项指标。负责制定工作计划和总结。监督培训员工，使部门整体具有良好的服务技能。激励员工保持高度的工作积极性；督导员工保证部门各服务岗位正常运转。:全面掌握酒店预订，经营状况，合理安排部署各项工作。监督下属人员，完成工作任务，交代各项任务并及时获得下级人员执行情况的信息，以便及时调整各项工作部署。抽查部门员工业务知识，考核业务技能技巧。对员工素质、服务水平，工作效率等附有管理和培训吗，并制定培训计划。
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