岗位职责
1、负责客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
4、与相关部门紧密配合,协调沟通，带动团队积极性，提高转化率。
任职要求
1、大专及以上学历；
2、3年以上电子商务行业客服管理经验；
3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系；
4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强；
5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；
6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
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