1．严格按照厂家的保修规定办理保修索赔业务
2．热情面对客户，笑脸相迎，待人和蔼可亲，耐心回答客户提问，必要时向客户解释保修条款，主动接听电话并做记录
3．确定维修涉及索赔的项目，负责三包单据的申报/汇总/结算，协助财务人员确认保修款项到账情况
4．杜绝恶意索赔，认真记录号车辆历次索赔档案记录，按各车型系列单据分开归档
5．负责新客户数量/车型及索赔车辆型号/金额的分析统计
6．负责将客户的详细信息（客户名称/车牌/底盘号/维修内容/出厂日期/维修金额等）进行登记
7．服负责保管/识别索赔旧件，各系列车型旧件分类上架存放，做好旧件防火、防锈防盗工作
8．协调参与批量更换（召回）业务
9．协调参与处理好各类投诉业务
10．遵守服务站各项规章制度，保守务站机密，维护服务站利益免受损失

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