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  • 单位性质: 民营企业
  • 员工人数:200—500人
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    岗位职责
    应届毕业生月薪:4000 - 4200,包食宿,五险一金,宿舍3-4人间(上床下桌,独立卫浴,免水电费),带薪年假8天,带薪病假6天等
    1,礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求效率;
    2, 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统;
    3,礼貌的接听所有电话,尽可能的称呼客人姓名,并将电话转接到正确的分机;
    4, 正确的为客人提供电话服务并做好记录;
    5,认真填写客人需求记录表,并及时做好跟进工作,确保客人满意;
    6,认真统计客人需求记录表、来电记录表、客人需求分类表。
    7,自觉遵守通讯保密制度,对客人的任何信息必须严格保密;
    8,对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上,在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班,以便未完成的工作能够及时跟进;
    9,熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动,从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题;
    10,针对客人投诉及紧急情况,及时上报部门经理或主管,同时做好客人的安抚工作;
    岗位要求
    1.   大学专科以上学历;
    2,熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作;
    3,具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力;
    4,可适应轮班工作;
    5,热爱本职工作,为人正直,能吃苦耐劳,有奉献精神。
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