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  • 8年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:房地产/物业管理
  • 员工人数:50—100人
  • 营业执照:
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    岗位职责:
    1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    2、有计划的主动与业主进行沟通完成上级安排的走访业主的任务,倾听业主意见或建议,统筹做好回访工作;
    3、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
    4、合理安排好物业费催缴计划,完成每月的催缴目标。
    5、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向上级汇报。
    6、及时跟进处理突发事件。
    7、外包方单位的服务品质监督与管控;
    8、起诉业户工作的统筹工作及开庭工作。
    任职要求:
    1.大学专科(或同等水平)以上学历;
    2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力;有奉献精神,有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
    3.有相关工作经验1年以上。
    4.熟悉掌握物业管理法律法规;熟悉客服工作个环节和程序;熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。
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