1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2. 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好传真的收发。

3. 为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。

4. 负责向宾客介绍尚客优会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。

7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。8. 做好宾客遗留物品的登 记、保管和核对归还工作。

9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

10. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全 保密工作。

11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。13. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14. 按规定开展催账工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

15. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

16. 接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

17. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

18. 熟悉酒店应急预案，协助安全服务员做好可疑宾客的监控。负责酒店夜间安全，发现问题及时报告。

19. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施夜审过账。

20. 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。

21. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
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