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    岗位要求:
    1、大专以上学历,普通话标准,表达顺畅、声音甜美、亲切;
    2、熟练运用办公软件,具有良好的档案管理能力;
    3、有较强的服务意识和客服导向精神,工作耐心强、细致、有较强的沟通能力和协调能力;

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    1、负责对VIP客户档案管理,VIP客户消费数据的分析,维护并更新客户数据库信息;
    2、负责处理客户的投诉、疑问、咨询等日常工作,做资料存档,并定期总结服务中出现的问题及时反映给部门经理;
    3、负责VIP客户的维护,不定期做关怀性回访,收集意见和建议,加强与VIP客户的沟通及维护客户关系;
    4、负责根据公司相关制度与政策,规范客户服务管理,优化与完善VIP客户服务管理流程和制度;
    5、对到院VIP贵宾坚持一对一陪同并1人跟踪到底的原则,并在陪同中加以关怀及慰问。 


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