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    岗位职责: 

    1、了解淘宝、天猫购物流程和相关规则 

    2、熟悉店内产品的特性和规格,为客户提供专业的回复,进行合理引导,促成订单的完成 

    3、开发和把握客户,挖掘客户需求,能准确有效的为不同顾客做推荐参考引发顾客的购买欲望 

    4、在不违反公司制度的前提下让客户感到满意 

    5、与相关部门紧密配合,及时沟通货品问题 

    6、完成上级安排的其他工作 
    任职要求: 

    1、打字速度快,每分钟50个字以上,熟悉淘宝工作流程,熟练使用客服相关应用工具 

    2、学电子商务相关专业或有从事过淘宝客服的优先考虑 

    3、有较好的文字沟通能力,善与客户交流,能随机应变 

    4、具备销售技巧,懂得消费者心理,有良好的表达能力 

    5、具备良好的客户服务意识,良好的心态和职业素质 

    6、具备良好的团队合作精神 

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