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    岗位职责
    对内职能:1、对内负责制定客户服务原则和客户服务标准,协调沟通公司各部门之间的工作等,为客户提供优质服务。 
    2、负责制定各种标准的业务工作流程,并对客户服务人员进行流程培训,使之熟悉掌握各种工作流程,提高客户服务人员的工作效率。 
    3、负责为公司的产品提供强有力的售后服务保障。 
    4、负责定期向公司的有关领导和相关部门通报客户意见、建议;并提出合理的解决方案供领导参考。 
    对外职能:1、负责收集和整理产品或服务使用后的客户反馈信息,为公司相关部门改进产品或服务质量提供可靠的依据。 
    2、负责受理和处理客户投诉,解除公司与客户的纠纷,提高客户满意度,维持公司的信誉和形象。 
    3、负责提出并执行公司的售后服务措施,制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策,是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 
    4、对市场进行外部调研,为公司提供及时有效的市场信息和动态。 
    5、负责收集客户的提案建议,并对客户的提案进行审核、评估和实施,为公司未来的发展提供各种宝贵建议。
    任职要求
    1、熟悉定制家具行业售后服务流程。 
    2、有良好的沟通能力、协调能力。 
    3、有橱柜行业售后服务管理经验的优先考虑。
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