1. 执行上级的各项工作指示。
2. 检查所负责楼层的各项物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。
3. 巡视所负责楼面及房间，确保达到规范标准。
4. 报告房间入住情况及实际房态。
5. 检查离店房及时报办公室修改房态。
6. 关注住店客人特殊行为或受伤患病者。
7. 检查房间需维修保养事宜及时通知办公室文员填写维修单。
8. 安排所负责楼层房间的大清工作。
9. 协助处理并负责楼层客人投诉事宜。
10. 及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。
11. 负责填写客房用品及清洁用品需求表。
12. 出席客房部晨会。
13. 将所负责楼层发生的重要事件及未完成工作转接下一班次。
14. 对于违纪员工的处理领班有相对决定权，对于奖励员工具有建议权。
15. 下班时须写清楚交接班纪录。
16. 对楼层服务员进行工作程序标准及操作的培训。
17. 定期评估下属员工的操行及工作表现，检查员工出勤情况。
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