一、负责接车前准备工作。 核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行。确定车辆维修/服务范围，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员。整理并充分阅读用户资料，了解用户背景、习惯等，以提供有针对性的服务。

二、完成接车和制单。完整检查车辆（必要时进行路试），记录车辆问题故障，必要时提供直接接车服务。借助于预约单和接/交车检查表，结合用户的期望和要求，建议初步的维修范围。根据诊断结果，向用户总结维修和服务工作范围相应费用，与用户签订任务委托书，并协商合理的付款方式。负责针对用户提及的抱怨，严格按照“抱怨技术解决方案”的相关要求进行正确的解释和沟通
。协助用户办理替换车手续，为用户解释车辆特点。或按用户需求，提供其他机动性保障服务。将任务委托书、保养表等相关文件移交给车间。

三、负责维修过程中沟通协调工作。与维修技师进行沟通，如有维修增减项目，及时与用户沟通，确定新的维修时间及价格，并对委托书进行修订。了解修理进程，向用户及时沟通维修进度。

四、交车前检查。准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等。负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的**终检查。在归还替换车时，检查替换车车况。

五、完成交车和结账工作。向用户解释结算单，指出潜在问题以及没有处理的问题。准备好交车所需信息和材料，包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等。陪同用户交车，并向用户展示维修保养工作成果。陪同用户完成付款手续。

六、管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度。建立并及时更新用户档案。了解用户对此次服务的满意度评价。负责处理用户投诉，并跟踪处理效果。与用户保持联系，了解用户需求，收集用户对服务过程的改进建议。提醒用户下次保养时间。

七、 支持市场开发活动以及培训。搜集区域市场信息和用户消费趋势，为上级提供决策支
八、价值链业务推荐
九、其他工作： 负责产品质量信息的反馈。
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