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  • 9年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:汽车/摩托车
  • 员工人数:100—200人
  • 营业执照:
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    1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标 
    2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
    3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况 
    4、 根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施 
    5、 依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度 
    6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行 
    7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行
    8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理 
    9、 负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
    10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
    11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表 
    12 、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况 
    13、 执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成
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