岗位要求:
1、酒店管理、旅游管理或管理学等相关专业专科以上学历；
2、有3年以上前厅部工作经验，有酒店相同岗位的从业经验者优先；
3、熟悉前厅管理的各项操作流程；
4、熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定；
5、熟练使用相关办公软件；
6、酒店管理理论基础扎实；良好沟通能力及自我激励；具备良好的团队合作精神；易于接受新变化和新思维。
岗位职责：
1、主管前厅部业务运转，协调前厅各部门的工作，负责指定前厅各项业务指标和计划；
2、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅部员工班次和工作；
3、掌握每天客人的抵离数量及类别，负责迎送、安排VIP客人的住宿；
4、督导部门员工的培训工作，负责部门中基层管理人员的专业知识培训；
5、负责监督营业报表，并进行营业统计分析，负责处理和反映跑帐、漏帐等特殊问题；
6、收集客人意见，处理客人投诉。
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