1.负责售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术指标、质量、业绩指标全面完成。
2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
3、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。
4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划。
5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交 过来的客户投诉，并提出整改建议。
6、负责售后全天员工教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

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