工作内容：
1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、?经常检查店内、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合标准。
5、负责店内设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
任职要求：
1、高中以上，酒店管理或相关岗位优先；
2、2年以上同等岗位工作经历；
3、具备基础的客诉处理、沟通管理能力。
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