岗位职责：
1、全面负责前台接待、预订、行李服务、商务服务、通讯服务、交通服务，妥善处理客人投诉。
2、定期向部门负责人汇报接待、预订和客源情况。
3、每日审阅有关报表和前台值班工作日志，掌握房间销售、预订情况，掌握重要客人接待情况和客人投诉处理情况，并参与重要客人、团队的房间检查、接待、入住等工作。
4、建立完整的经营数据、资料档案和客史档案。
5、加强与集团财务部的联系，处理好客人结账工作，并兼管收银服务工作。
6、制定前台规章制度、服务规程和质量标准落实措施并检查落实执行情况，确保制度、规程、质量标准、服务流程规范化、程序化、制度化，配合其他部门做好质量保证工作。
7、协调客人与“品致家短租房”的关系，倾听客人意见和建议，并将客人意见反馈到部门负责人。
8、加强与保安的协调配合，关注安全动态，抓好安全工作措施的落实。
9、制定前台培训计划，加强前台员工的业务培训、素质教育，不断提高服务技能、工作效率和综合素质。
10、定期对前台服务员的工作考核、绩效考核。
定期、不定期对前台服务员的仪容仪表进行检查、督导，严格按照前台相关细则、规程、标准等开展工作。
岗位要求：
1、持驾驶证；
2、熟悉基础财务报表，有OTA维护经验。
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