1.负责酒店前厅的管理和服务工作；
2. 制定和完善前厅部各项规章制度、操作流程和服务标准，不断改进工作方式及服务程序，提高服务质量；
3.有效贯彻、落实并完成部门制订的业务指标和工作计划；
4. 掌握房间预订情况和当天客情，掌握重要接待任务，做好迎宾接待工作；
5. 维护良好的客户关系，广泛听取和收集宾客意见，能有效和独立地处理客人的投诉，做好各类平台客户意见反馈和评分工作；
6. 主持部门工作例会，布置任务，检查督促各班组工作进度，协调工作关系，研究解决经营管理中出现的问题；
7. 制定计划并监控前台已实施的促销活动，为酒店创造效益；
8. 维护好前台管理系统，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统；
9. 了解酒店周边地区的**新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便；
10. 有效落实酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
11. 完成上级交办的其他工作。 
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