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    岗位职责:
    1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
    2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
    3、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
    4、落实部门协调和各项推广活动的配合;
    5、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
    6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
    任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
    2、沟通能力强,具有团队合作精神;
    3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
    4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
    工作时间:9:00-18:00
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