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    工作职责:
    职责一 项目全周期风险管控: 1、参与集团客服组织的规划和设计方案风险检查,参与集团客服组织的项目前介工作,协助上级跟踪风险报告和前介报告的问题销项。  2、协助上级组织售楼处开放前和项目开盘前的风险检查,跟踪问题销项。  3、参与工程联合巡检并跟踪问题销项;参与案场联合巡检并跟踪问题销项;跟踪项目新增设计变更,及时向上汇报。  4、协助上级定期抽检购房合同等客户档案,跟踪完成风险销项。职责二: 交房: 1、参与集团客服组织的交房前的风险检查,跟踪完成风险销项。
      2、牵头工程和物业完成验房,并监督房屋整改。  3、协助上级组织物业完成承接查验和房屋移交。  4、协助上级完成交房前后的各项工作。职责三 :维护客户关系和业主满意度管控: 1、协助上级处理群诉;协助上级处理重难点投诉;处理常见投诉。  2、协调上级完成满意度调查/神秘顾客暗访,跟踪整改进度。  3、协助领导组织客户关怀活动,维护客户关系。  4、执行项目所有签约的回访,跟踪整改结果。
    管理职责: 职责一 :客服团队的建设和提高:1、参与集团和区域客服的培训。   2、及时反馈项目客服工作中遇到的问题。    其他职责 职责一 :完成领导安排的其他工作任务: 完成领导安排的其他工作任务。
     职责二: 巡检项目物业,反馈所发现的问题,跟踪整改进度。

    任职资格:
    学 历 :全日制统招专科及以上学历
      年龄: 30岁以下
     专 业 :不限,**好是工程、营销、心理学专业。
     工作年限: 不低于2年的地产工作经验,其中不低于1年的地产客服工作经验(物业客服部的工作经历不计入内)。    技能及素质要求
    技能要求 :1、情商高、沟通能力强,具备一定的抗压能力,成功处理过重难点投诉。 2、至少了解“设计、工程和地产营销”其中一个方面的专业知识。
    素质要求: 1、诚信正直:做事诚信,做人正直,不弄虚作假。 2、尽职敬业:认真负责、注重工作质量和效率。 3、细致灵活:办事稳重、细致,思路清晰,处事灵活。
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