岗位职责：
一、咨诉管理
1.负责日常咨诉电话接听、咨诉受理工作，及咨诉案件的审批；
2.按照公司规章制度，管理咨诉印章；
3.负责咨诉档案的整理和归档。

二、监管投诉对接工作
负责监管转办投诉案件的处理。

三、内控合规工作
1.严格遵守公司规章制度和外部监管规定；
2.积极参加反洗钱等内控合规宣传和培训工作。

四、其他
1.协助部门其他项目性工作开展，做好后援服务工作；
2.领导交代的其他工作。

岗位要求：
1. 大学本科及以上学历；
2.保险、医学、法律、金融等相关专业；
3.具有相关岗位工作经验；
4.普通话较好，良好的沟通能力、开朗、品质道德好、抗压力强、责任心强；
5.具备综合保险知识、法律知识。
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