1、负责统筹中心服务质量监督保障工作，负责组织对质检评分标准进行校准、对质检员业务能力进行提高，确保中心质量考核指标达标。
2、负责收集业务受理提出的知识需求，负责根据交易中心相关政策发文，采编知识并更新维护知识库。负责根据业务热点、客户诉求制定话术、解释口径等，支撑业务受理正常运行。
3、负责根据业务热点、客户诉求制定话术、解释口径等，支撑业务受理正常运行。定期对知识库工作存在问题进行分析落实整改，对采编工作流程进行监控、管理、优化调整。
4、负责组织开展常规和专项质检工作，深度发掘服务热线运营管理存在问题，为中心服务热线运营管理优化输出辅助决策依据。
5、负责以月度为周期定期输出服务质量质检分析报告，及时通报质检发掘问题及通报质检问题销号情况，对各类质检差错闭环档案进行管理。
6、向中心上报知识采编、服务质量监督相关各类数据、报表与分析
7、负责组织团队成员月度业务考核，负责出题、阅卷及相关分析工作。
8、负责团队人员的业务培训工作，负责相关培训课件制作，完成各类培训分析报告，完成班员培训档案管理。
9、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、大学专科及以上学历
2、1年及以上呼叫中心工作经历或者客服工作经历
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