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    岗位职责:
    1、负责客户关系的维护和全面开发管理,发现并及时处理客户投诉及其他突发事件。
    2、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈和管理;负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。
    3、定向向上级述职,按时完成各项报表(月度总结表,及其他统计分析报表,客户流失率分析与报告)。
    4、有丰富的团队合作和管理能力,及时完成上级领导交办的其他任务,有较强的执行力。
    5、制定客户服务规范、流程和制度,完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量体系。
    联系我时,请说是在球王会体育官方网站上看到的,谢谢!
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