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  • 单位性质: 民营企业
  • 员工人数:50—100人
  • 营业执照:
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    岗位职责
    1. 负责客服团队的日常管理和运营工作,确保服务质量与客户满意度;
    2. 制定并优化客户服务流程和标准,提高服务效率与质量;
    3. 处理客户的投诉与建议,及时解决客户问题,维护公司形象;
    4. 收集并分析客户反馈,为产品改进提供参考意见;
    岗位要求
    1. 拥有全日制本科及以上学历,专业不限;
    2. 至少拥有1年以上客服管理或相关领域的工作经验,熟悉客户服务流程和标准;
    3. 具备良好的沟通协调能力和团队领导力,能够激发团队潜力,促进团队合作;
    4. 良好的解决问题能力,能够在压力下保持冷静,妥善处理突发事件;
    5. 熟练掌握办公软件,如Excel、Word等,具备一定的项目管理知识;
    6. 具备高度的责任心和服务意识,能够以客户为中心,不断提升客户体验;
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